客戶(hù)服務(wù)體系
大連依利特分析儀器有限公司對客戶(hù)服務(wù)支持十分重視，一直以來(lái)遵循“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。為保證用戶(hù)獲得有效、及時(shí)的服務(wù)以及技術(shù)支持，2010年6月成立客戶(hù)服務(wù)中心，并經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展建立了全方位、系統化的客戶(hù)服務(wù)體系，包括客戶(hù)服務(wù)中心和分析測試中心?？蛻?hù)服務(wù)中心為您提供產(chǎn)品安裝、產(chǎn)品操作指導、培訓、維修以及維護等服務(wù)，分析測試中心為用戶(hù)提供解決方案和檢測方法。長(cháng)期以來(lái)，我們的售后服務(wù)團隊已遍布各地，形成了完善、優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的網(wǎng)絡(luò )化服務(wù)體系。
客戶(hù)服務(wù)中心——擁有資深隊伍，憑借強大技術(shù)后盾，解決用戶(hù)的所有技術(shù)問(wèn)題。
電話(huà)呼叫平臺：目前已開(kāi)通400-66-35483客服電話(huà)，7×24小時(shí)受理客戶(hù)問(wèn)題，為客戶(hù)提供全方位的技術(shù)咨詢(xún)和報修服務(wù)。同時(shí)，支持郵箱、QQ、微信等多種在線(xiàn)服務(wù)方式。
安裝維修平臺：采用固定網(wǎng)點(diǎn)結合流動(dòng)的服務(wù)方式，在北京、上海、南京、廣州、西安、成都、武漢、長(cháng)沙、濟南等辦事處均設有專(zhuān)職售后工程師，為用戶(hù)提供安裝及維修服務(wù)。
分析測試中心——依托專(zhuān)業(yè)人才，打造優(yōu)秀應用開(kāi)發(fā)團隊，為您提供先進(jìn)的解決方案。
安裝調試——提前與用戶(hù)確認安裝條件，并根據用戶(hù)要求的時(shí)間和地點(diǎn)為用戶(hù)免費的安裝調試服務(wù)。
儀器維修——保證在接到用戶(hù)技術(shù)咨詢(xún)及報修請求后，24小時(shí)內響應，如電話(huà)不能解決需進(jìn)行現場(chǎng)維修的，我們承諾盡快派人到達現場(chǎng)，并在最短時(shí)間內排除故障。如用戶(hù)因工作急需，經(jīng)公司授權技術(shù)人員確認后，可為客戶(hù)提供周轉儀器。更換配件費及維修工時(shí)費按公司規定的統一價(jià)格收取。
現場(chǎng)培訓——公司及公司授權技術(shù)人員在為用戶(hù)安裝調試儀器及日常維護時(shí)，對用戶(hù)操作人員提供免費現場(chǎng)培訓服務(wù)，使用戶(hù)能熟練掌握儀器性能、操作使用及一般維護保養。
售后培訓——公司每年開(kāi)設三期培訓班，負責用戶(hù)技術(shù)人員培訓并提供培訓資料，培訓時(shí)間為一周，培訓地點(diǎn)設在大連市。
整機保修期為一年。
保修期內維修所產(chǎn)生的費用，除了有明確規定不屬于保修范圍以外，其它包括元件費、工時(shí)費、差旅費及運輸費等一切費用，均由我公司承擔。
我們承諾保證各型號儀器的配件供應充足，并提供優(yōu)惠價(jià)格。
我們提供終生的儀器維修及優(yōu)惠更新升級換代服務(wù)。
所有的售后服務(wù)，包括安裝、調試及日常的維修，均由公司授權技術(shù)人員填寫(xiě)相應報告，并由用戶(hù)方認可后方可生效。
客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)：400-66-35483（ELITE）
技術(shù)指導、應用支持、售后服務(wù)
